Turkcell sınır sahipleri, 9 Nisan’da saat 16.00’dan sonra tuhaf bir problemle karşılaştı. Kullanıcıların paketleri devreden çıkmış üzere görünürken; arama yapılamadı ve Turkcell uygulamasına girilebilse de ‘paket kullanımları’ görüntülenemedi. Müşteri hizmetlerine ulaşmak epeyce sıkıntı olsa da başarabilenler de ‘sorunun kısa müddette çözülmeye çalışıldığı’ cevabıyla karşılaştı.
Birçok kullanıcıyı etkileyen sorun, birkaç saat sürdükten sonra Turkcell’den de bir açıklama geldi. Açıklamada, “Şebekemizdeki teknik bir aksaklık nedeniyle birtakım bölgelerde bağlantı hizmetlerinde süreksiz kesintiler yaşanmıştır. Sorun büsbütün giderilmiştir. Yaşanan süreksiz sorun sebebiyle tüm abonelerimize 500 dakika, 2 GB, 500 SMS tanımlanacaktır. Tüm müşterilerimizden özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz” denildi.
BAKAN YARDIMCISINDAN AÇIKLAMA
Turkcell tarafından tüm müşterilere gönderilen SMS’le 500 dakika, 2 GB internet ve 500 SMS ikram edileceği duyurulurken; Ulaştırma ve Altyapı Bakan Yardımcısı ve BTK E. Lideri Dr. Ömer Fatih Sayan da atağın sebeplerine ait X hesabından şu açıklamayı yaptı:
“Turkcell firmasından hizmet almakta olan vatandaşlarımızın kısa periyodik hizmet kesintisi yaşaması üzerine gerekli incelemeler yapılmıştır.
Bakanlığımız ve Turkcell, birinci andan itibaren operatörle koordineli halde süreci takip etmiş; ortak yapılan incelemeler sonucunda, yaşanan kesintinin siber taarruz kaynaklı olmadığı tespit edilmiştir.
Teknik bir aksaklık sonucu meydana gelen kesintinin sona erdiği raporlanmıştır.”
