İzmir İktisat Üniversitesi’nde (İEÜ) yapılan bilimsel bir araştırma, online alışveriş sürecinde kokulu sipariş kutularının tüketiciler üzerinde büyük bir tesire sahip olduğunu ortaya koydu.
İEÜ Mühendislik Fakültesi Elektrik-Elektronik Mühendisliği Kısmı Öğretim Üyesi Prof. Dr. Aydın Akan ve Öğretim Vazifelisi Dr. Rıza Sadıkzade’nin yürüttüğü araştırmada, online alışveriş yapan tüketicilerin kokulu ve kokusuz ambalajlara verdiği reaksiyonlar ölçüldü. EEG aygıtıyla beyin sinyalleri, deri iletkenliği aygıtıyla ise heyecanlanma düzeyi kaydedildi.
Dr. Sadıkzade, araştırma sonucunda kokulu siparişlerin, kokusuz siparişlere nazaran tüketicilerin memnuniyetini ve uyarılma düzeyini yüzde 90 oranında artırdığını belirtti. Bulgular anketlerle de desteklenirken, kokulu ambalajlara verilen yansıların anketlerle yüzde 92 oranında uyumlu olduğu görüldü.
Firma tercihlerini etkiliyor
Araştırmada, kokuların tüketicilerin firma tercihleri üzerinde kıymetli bir rol oynadığı ortaya çıktı. Dr. Sadıkzade, “Online satış yapan firmaların kokulu ambalajlar kullanması, tüketicilerin daha fazla alışveriş yapma ve tıpkı firmayı tekrar tercih etme kararlarında tesirli oluyor” dedi.
Araştırmada farklı kokular da test edilirken, en beğenilen kokuyu seçen firmaların daha fazla tercih edildiği gözlemlendi. Bu durum, firmaların tüketicilerin duyularını harekete geçiren stratejiler geliştirmesinin ehemmiyetini ortaya koydu.
Duyguların değerli kısmı kokudan etkileniyor
Dr. Sadıkzade, insanların duygularının yüzde 75’inin kokular tarafından şekillendiğini belirterek, kokulu ambalajların firmalar üzerinde olumlu tesirler yarattığını vurguladı. EEG aygıtıyla beyin sinyallerini, deri iletkenliği aygıtıyla ise tüketicilerin heyecanlanma düzeylerini ölçtüklerini söz etti.
Bilimsel bilgilerle desteklenen deney
Prof. Dr. Aydın Akan ise EEG sistemiyle insan fizyolojik sinyallerini topladıklarını belirterek, “Daha evvel dikkat üzerine yapılan çalışmalardan sonra, bu sefer online alışverişte kokulu ambalajların tesirini ölçtük. EEG sinyallerinin kokuya verdiği reaksiyonları tahlil ederek olumlu sonuçlara ulaştık” diye konuştu.
