Uluslararası danışmanlık, kontrol, garanti, strateji, kurumsal finansman ve vergi hizmetleri veren EY, tüketicilerin yıl sonu alışverişine yaklaşımındaki değişimleri ortaya koyan Ernst & Young (EY) 2024 Tatil Alışverişi Araştırması’nın sonucunu yayımladı.
13 bin global tüketicinin klasik indirim dönemlerine ait görüşlerini ve tavırlarını araştıran rapora nazaran, tüketicilerin yüzde 69’u “11.11 Alışveriş Festivali”, “Efsane Kasım”, “Yılbaşı İndirimi” üzere kampanyalardan keyif alıyor ve bu devirleri “sabırsızlıkla” bekliyor. Buna karşın birebir iştirakçilerin yaklaşık 3’te 2’si (yüzde 64), kelam konusu indirim devirlerine kuşkuyla yaklaşıyor ve indirimlerin gerçek pahasını sorguluyor.
Ankete katılanların yüzde 58’i, sabırsızlıkla bekledikleri indirim döneminde satın almak istedikleri eserlerin promosyonun modülü olmamasından şikayet ediyor. Bu durum, ekonomik belirsizlik ve geçim külfetinin yıl sonu indirimlerine ilgiyi artırmasına karşın, tüketicilerin daha dikkatli ve seçici hale geldiğini gösteriyor.
Rapor, global tüketicilerin yüzde 45’lik oranla, yıl sonu alışverişlerini yaparken ödeme yapabilme konusunda kaygılı olduğunu ortaya koyuyor. Tüketicilerin yüzde 41’i (özellikle 18-17 yaş ortasındaki Z Kuşağı), harcamalarını finansal telaşlar nedeniyle kredi kartı yahut kredi kullanarak yapmayı planlıyor. İştirakçilerin yüzde 57’si de mali durumları nedeniyle sırf indirimli eserlere yöneldiğini belirtiyor.
Alışverişler dönem sonuna kaydırılıyor
Tüketiciler, indirimlerin daha cazip hale geleceğini düşündüğü için alışverişlerini dönem sonuna kaydırmayı tercih ediyor. Rekabetçi piyasa ve indirim günlerinin kasım- aralık üzere yıl sonuna yakın devirlere denk gelmesi nedeniyle birçok firma, dönemlik satışlarını eylül ya da ekimde başlatıyor. Buna karşın, global tüketicilerin yüzde 52’si, bütçelerini dönemin ilerleyen periyoduna kadar harcamayı planlamadıklarını vurguluyor.
Rapor, birçok kişinin yıl sonu indirimlerinin artacağına güvendiğini ve perakendecilerin yeni yıla hazırlık için stokları eritmek isteyeceğini öngördüğünü ortaya koyuyor. Araştırmaya katılanların yüzde 60’ı sırf indirimli eserleri satın almayı planlarken, yüzde 67’si ise en yeterli fırsatları yakalamak için piyasa tekliflerini etkin olarak takip ediyor. Bu oran, çocuk sahibi tüketicilerde yüzde 73’e kadar yükseliyor.
Tüketicilerin yüzde 68’i, yıl sonuna denk gelen alışveriş döneminde eser satın almak için fizikî mağazaları tercih ediyor. Dijital alışverişin süratle arttığı bu periyotta, mağazalar, eserleri deneyimlemek ve inanç sağlamak açısından tercih ediliyor.
Araştırmaya nazaran, Z Nesli tüketicileri yıl sonu indirimlerinden faydalanmayı planlayan en etkin küme olarak öne çıkıyor. Organik ve sürdürülebilir eserlere (yüzde 35) öncelik veren bu küme, ikinci el eserlere de artan bir ilgi gösteriyor. Süratli teslimat ve teknoloji üzere ögeler, bu kümenin alışveriş tercihini etkiliyor.
“Tüketiciler daha şuurlu ve sorgulayıcı hale geldi”
Açıklamada görüşlerine yer verilen EY Türkiye Şirket Ortağı, Tüketici ve Perakende Sektör Lideri Kaan Birdal, araştırma sonuçlarının tüketicilerin yıl sonu alışverişine yönelik yaklaşımlarına dair değerli bulgular ortaya koyduğunu, kuvvetli ekonomik şartların indirimlere ilgiyi artırırken, tüketicilerin daha şuurlu ve sorgulayıcı hale geldiğini belirtti.
Birdal, “Özellikle genç kuşak, sürdürülebilirlik ve uzun vadeli paha sunan eserlere öncelik verirken, teknolojiyi ve dijital platformları alışveriş tecrübelerinin merkezine koyuyor. Başka yandan, eserleri deneyimlemek isteyen tüketiciler için fiziki mağazalar ehemmiyetini koruyor. Tüketicilerin hem teknoloji kullanımı hem de tecrübe beklentisi göz önünde bulundurulduğunda, bu durum, perakende bölümü için tüketici odaklı yenilikçi stratejiler geliştirme ve itimat inşa etme açısından bir fırsat sunuyor” değerlendirmesinde bullundu.
