Platformun paylaştığı datalara nazaran Kasım ayı boyunca e-ticaret bölümüyle ilgili platforma ulaşan toplam 32 bin 454 şikayetin yüzde 13’ü Şikayetvar üzerinden tahlile kavuşturuldu. Pazaryeri siteleri incelendiğinde ise Kasım ayında toplam 12 bin 53 şikayet platforma ulaştı. Bu şikayetlerin de yüzde 10’u Şikayetvar üzerinden çözüldü.
KARGO ŞİKAYETLERİNİN YÜZDE 23’Ü ŞİKAYETVAR’DA ÇÖZÜLDÜ
Tüketicilerin çoklukla referans kaynağı olarak başvurduğu Şikayetvar bilgilerine nazaran kargo dalına Kasım ayında toplam 19 bin 209 geldi. Gelen şikayetlerin yüzde 23’ü platform aracılığıyla tahlile kavuştu.
E-TİCARET ŞİKAYETLERİ
E-ticaret bölümüyle ilgili gelen şikayetler şöyle belirtildi:
“Ürün iptali, iadesi ve değişimiyle ilgili meseleler,
Fiyat ve ödeme sorunları,
Ürün kalitesi ve aldatıcı eser gönderimi,
Teslimat gecikmeleri ve kargo problemleri,
Müşteri hizmetleri ve dayanak eksikliği.”
KARGO ŞİKAYETLERİ
Kargoda en çok şikayet edilen mevzular ise şöyle sıralandı:
“Teslimat gecikmeleri ve kayıp kargolar,
Yanlış yahut eksik eser teslimatı,
Adres bulunamadı ve teslim edilememe sıkıntıları,
Müşteri hizmetleri ile irtibat eksikliği,
Kargo hasarları ve tazminat meseleleri.”
PAZARYERİ SİTELERİ ŞİKAYETLERİ
Platform pazaryeri siteleriyle ilgili en çok şikayet edilen mevzuları ise şu biçimde paylaştı:
“Yanlış yahut kusurlu eser teslimatı ve iade problemleri,
Kargo teslimat gecikmeleri ve yanlış adrese teslimat,
Müşteri hizmetleri ile bağlantı meseleleri,
Sipariş iptali ve para iadesi problemleri,
Faturasız satış ve yetersiz müşteri hizmetleri.”
