KPMG’nin Global Dinlenme Eğilimleri 2024 raporuna nazaran seyahat ve dinlenme kesimine yapılan global yatırımların bu yıl bir evvelki yıla nazaran yüzde 25 artması beklenirken global seyahat ve turizm gelirlerinin ise 2024 yılında yüzde 8,3 artarak 1 trilyon dolara ulaşabileceği varsayım ediliyor. Raporda ayrıyeten seyahat ve dinleme dalındaki şirketlerin büyümek için dört temel alana odaklandıklarına da dikkat çekiliyor.
KPMG’nin “Küresel Dinlenme Eğilimleri 2024” raporuna nazaran seyahat ve dinlenme bölümü; COVID-19, yüksek enflasyon ve ekonomik belirsizlik üzere zorlukların akabinde yavaş yavaş toparlanıyor. Rapora nazaran, 2023 yılında, kimi pazarlarda milletlerarası ziyaretçi sayılarının bir evvelki yıla nazaran yüzde 20-30 oranında arttığı gözlemlendi. Seyahat ve dinlenme kesimine yapılan global yatırımların bu yıl bir evvelki yıla nazaran yüzde 25 artması beklenirken otellerin mevcut oda başına rekor seviyede gelir elde ettiği belirtiliyor. Global seyahat ve turizm gelirlerinin ise 2024 yılında yüzde 8,3 artarak 1 trilyon dolar ulaşabileceği kestirim ediliyor.
KPMG uzmanlarının görüşlerine yer verilen rapora nazaran bölüm yavaş yavaş toparlanıyor olsa da birçok zorluk sürüyor. Bu zorluklar arasıdda birden fazla piyasada, finansman maliyetini etkileyen ve potansiyel sakinlik tasalarına yol açan faiz oranlarının yüksek kalmaya devam etmesi, tüketici inancının uzun vadeli ortalamanın hala altında olması ve Global ekonomik büyümenin de pandemiden evvelki on yıla kıyasla hala cansız bir seyir izlemesi sıralanıyor.
Kesim dört kritik alana odaklanıyor
KPMG raporunun temel sınırlarını çizdiği bu ortamda, seyahat ve dinleme bölümündeki kuruluşlar ve yatırımcılar büyümeyi sağlamak ve müşteri alakaları kurmak için yeni fırsatlar arıyor. Bu nedenle kesim dört temel alana odaklanıyor. Bunlar: İnorganik büyüme, performans uygunlaştırma, teknoloji kullanımı ve müşteri odaklılık olarak beliriyor.
1 – İnorganik Büyüme: Rapor, dalda M&A (birleşme ve satın Alma) faaliyetlerinde 2021 yılındaki tepeye nazaran düşüş yaşandığını lakin piyasanın tekrar canlanma sinyalleri verdiğini belirtiyor. Bilhassa Çin, Hindistan, Japonya ve Almanya’da öne çıkan M&A trendleriyle birlikte dal, stratejik satın almalar ve iş birlikleri yoluyla büyüme potansiyelini değerlendirmeye devam ediyor.
2 – Performans Geliştirme: KPMG’nin raporu bölümdeki şirketlerin performans düzgünleştirme eforlarına odaklandığını da gösteriyor. Rapora nazaran seyahat ve dinlenme dalındaki işletmelerin daha azıyla daha fazlasını yapması gerekiyor. Kesim bir yandan büyüme, yeni pazarlara girme ve yenilik yapma baskısı altındayken öbür yandan artan maliyetler ve enflasyonla uğraşıyor. Artan maliyetlerin baskısı altında olsalar da firmalar işlerini kolaylaştırma, çağdaşlaştırma ve optimize etme fırsatlarını keşfetmeye yöneliyor.
3 – Teknoloji Dayanaklı Dönüşüm: Teknolojinin seyahat ve dinlenme dalında insan dokunuşunun yerini alması günümüzde sıkıntı görünüyor. Lakin bu teknolojiler bilgilerin hizmetleri geliştirebilir mi? KPMG raporunda uzmanlar, insan dokunuşunu kaybetmeden üretken yapay zekâ da dâhil olmak üzere teknolojiyi işletmelere entegre etmenin fırsatlarını ve zorluklarını ortaya koyuyor. Rapor, dal oyuncularının dijitalleşme seyahatinde nasıl adımlar atmaları gerektiğine dair değerli ipuçları sunuyor.
4 – Müşteri Odaklılık: Seyahat ve dinleme kesimindeki şirketler tüm işlerini müşteri etrafında tekrar şekillendirmeye başladıkça, birçoğu sadakatini artırmanın yeni yollarını buluyor. Raporun bu kısmında ise önde gelen kuruluşların uzun vadeli büyüme sağlayan müşteri tecrübelerini ve etkileşimlerini nasıl oluşturdukları aktarılıyor. Bölümdeki başkanların şu anda farklılaşmak için beş temel alana odaklandığına dikkat çekiliyor. Bunlar; ferdî dokunuşlar, etaplı avantajlar, teknoloji entegrasyonu, ödüllü etkinlikler ve seyahatin ötesinde hizmetler.
