50 yaşındaki Melek Akar iki ay evvel aldığı aracının yazılım güncellemesini yaptırmak için götürdüğü serviste enteresan bir durumla karşı karşıya kaldı. Yetkili serviste aracına öteki bir aracın çarptığını öğrenen Akar, servis görevlilerinden ‘Sigortadan zati para alacaksınız’ yanıtını aldı.
Antalya’da yaşayan ve Belediye emeklisi Melek Akar aracını iki ay evvel almıştı. Akar yazılım güncellemesi için aracını servise bırakıp oradan ayrıldı. Çok geçmeden servis tarafından tekrardan aranan Akar, aracının bir kazaya karıştırığını öğrendi. Bunun üzerine servise giden Akar, arabanın ön kısmına servis içerisinde hafif bir aracın çarptığını gördü.
“SIFIR HASARLI ARAÇ KAZALI DURUMA GELDİ”
Otomobilini mart ayında 2 milyon liraya satın aldığını aktaran Melek Akar, “İki ay sonra yazılım güncellemesi için yetkili servise davet ettiler. Arabası bırakıp servisten çıktık. Kısa müddet sonra gelen telefonda, bir kaza olduğunu söyleyerek tekrar çağırdılar. Bir baktık aracımız kaza yapmış ve rampaya bırakılmış. Rampadan geri geri çıkan diğer bir yetkili servisin aracı, bizim arabamıza çarpmış. Sıfır hasarlı araç, kazalı duruma geldi. Aracımız 10 gün serviste bekledi ve hiçbir süreç yapılmadı” dedi.
‘SOKAKTA KAZA YAPMIŞIZ ÜZERE MUAMELE GÖRDÜK’
Servis tarafından mağdur edildiklerini sav eden Melek Akar, “Biz ulaşabileceğimiz her yeri aradık ancak sonuç alamadık. İlerleyen günlerde de hasarlı halde aracımızı servisten aldık. Endüstride tamir ettirdik. Sokakta kaza yapmışız üzere muamele gördük. ‘Sigortadan aslında para alacaksınız’ dediler. Haklarımızı zati biliyoruz fakat sıfır aldığımız aracımız paha kaybına uğradı. Hiçbir formda tahlil önerisi sunmadılar. Resmen sıfır sorumluluk. Güya biz hiç oraya aracımızı teslim etmemişiz, onların sorumluluğunda değilmiş üzere. Sürecin takipçisiyiz. Mala ziyan verme ve ihmal üzerinden bir süreç yürütüyoruz. Tüketici Müracaat Merkezinden de haklarımızı öğrendik, süreci başlattık. Yaşadığımız olayı yargıya taşıdık” tabirlerini kullandı.
Servis yetkilileri ise ortalarında bir uyuşmazlık yaşandığını, hukuksal sürecin sonucunu bekleyeceklerini söyledi.
